Última actualización: junio de 2026.
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma FideCard ("la Plataforma", "el Servicio"), operada en México. Al registrarte o usar el Servicio aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
Dueño: la persona física o moral titular de un negocio que se registra en FideCard para administrar su programa de lealtad. Cliente final: la persona que se inscribe a una tarjeta de lealtad de un Dueño. Sello / Premio: unidades digitales del programa de lealtad configuradas por el Dueño.
FideCard es una plataforma de software que permite a negocios crear tarjetas de lealtad digitales para sus clientes. El Servicio incluye: registro de clientes vía QR, conteo de sellos, gestión de premios, estadísticas, sucursales, empleados, notificaciones y otras funcionalidades descritas en la Plataforma. El catálogo de funciones puede modificarse, ampliarse o restringirse según el plan contratado.
Para usar el Servicio como Dueño debes registrarte con un correo electrónico y contraseña válidos. Te comprometes a (a) proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, (b) custodiar tu contraseña, (c) notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
Los empleados que crees en tu cuenta operan bajo tu responsabilidad. El Servicio no genera una relación laboral entre FideCard y tus empleados.
Como Dueño te comprometes a: (a) cumplir las leyes mexicanas aplicables, incluyendo la LFPDPPP, en el tratamiento de los datos de tus clientes; (b) honrar los premios prometidos en tus tarjetas de lealtad; (c) no usar el Servicio para fines fraudulentos, ilegales o que dañen a terceros; (d) configurar correctamente las reglas del programa (sellos requeridos, premios, etc.); (e) responder por las relaciones con tus clientes finales, incluyendo quejas, devoluciones y aclaraciones; (f) usar los canales de notificación (correo, SMS, WhatsApp) de forma responsable, respetando la voluntad del cliente y la legislación aplicable.
FideCard ofrece un plan gratuito con limitaciones y planes de pago con mayores capacidades. Los precios se publican en la Plataforma en pesos mexicanos (MXN) y pueden incluir IVA. Los planes de pago se cobran mensual o anualmente según selección del Dueño. La falta de pago resulta en degradación automática al plan gratuito.
Política de reembolsos: los pagos no son reembolsables después de transcurridos 7 días naturales desde el cobro, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Si cancelas tu suscripción, mantienes acceso al plan contratado hasta el fin del periodo pagado.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Como Dueño, eres co-responsable del tratamiento de los datos de tus clientes y debes contar con su consentimiento para inscribirlos al programa.
FideCard, su nombre, logotipo, código, diseño, contenido y funcionalidad son propiedad de FideCard o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni hacer ingeniería inversa del Servicio sin autorización escrita.
Los contenidos que tú subas (logo, nombre del negocio, plantillas de mensajes, etc.) siguen siendo tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para usarlos en la operación del Servicio.
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, ataques o causas fuera de nuestro control. No somos responsables por pérdidas comerciales derivadas de interrupciones razonables del Servicio.
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FideCard no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de ingresos, datos o reputación. Nuestra responsabilidad total agregada en cualquier reclamo no excederá lo que hayas pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración. Podemos suspender o terminar tu cuenta si: (a) violas estos Términos, (b) tu uso pone en riesgo la integridad o seguridad del Servicio, (c) realizas actividades fraudulentas o ilegales. Al terminar tu cuenta, tus datos serán eliminados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento publicando una versión actualizada con una nueva fecha. Los cambios sustantivos te serán notificados con al menos 15 días de anticipación al correo registrado. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación.
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que no pueda resolverse de buena fe se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando ambas partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
Para preguntas sobre estos Términos escribe a soporte@fidecard.app.