Última actualización: junio de 2026.
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma FideCard ("la Plataforma", "el Servicio"), operada en México. Al registrarte o usar el Servicio aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
Dueño: la persona física o moral titular de un negocio que se registra en FideCard para administrar su programa de lealtad. Cliente final: la persona que se inscribe a una tarjeta de lealtad de un Dueño. Sello / Premio: unidades digitales del programa de lealtad configuradas por el Dueño.
FideCard es una plataforma de software que permite a negocios crear tarjetas de lealtad digitales para sus clientes. El Servicio incluye: registro de clientes vía QR, conteo de sellos, gestión de premios, estadísticas, sucursales, empleados, notificaciones y otras funcionalidades descritas en la Plataforma. El catálogo de funciones puede modificarse, ampliarse o restringirse según el plan contratado.
Para usar el Servicio como Dueño debes registrarte con un correo electrónico y contraseña válidos. Por seguridad, las contraseñas deben tener como mínimo 8 caracteres e incluir al menos un número y un símbolo (por ejemplo: !@#$%&*). Te comprometes a (a) proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, (b) custodiar tu contraseña, (c) notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
Los empleados que crees en tu cuenta operan bajo tu responsabilidad. El Servicio no genera una relación laboral entre FideCard y tus empleados.
Como Dueño te comprometes a: (a) cumplir las leyes mexicanas aplicables, incluyendo la LFPDPPP, en el tratamiento de los datos de tus clientes; (b) honrar los premios prometidos en tus tarjetas de lealtad; (c) no usar el Servicio para fines fraudulentos, ilegales o que dañen a terceros; (d) configurar correctamente las reglas del programa (sellos requeridos, premios, etc.); (e) responder por las relaciones con tus clientes finales, incluyendo quejas, devoluciones y aclaraciones; (f) usar los canales de notificación (correo, SMS, WhatsApp) de forma responsable, respetando la voluntad del cliente y la legislación aplicable.
FideCard ofrece un plan gratuito con limitaciones y planes de pago con mayores capacidades. Los precios se publican en la Plataforma en pesos mexicanos (MXN) y pueden incluir IVA. Los planes de pago se cobran mensual o anualmente según selección del Dueño. La falta de pago resulta en degradación automática al plan gratuito.
Política de reembolsos: los pagos no son reembolsables después de transcurridos 7 días naturales desde el cobro, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Si cancelas tu suscripción, mantienes acceso al plan contratado hasta el fin del periodo pagado.
Los planes de pago incluyen una cantidad mensual de notificaciones automáticas por WhatsApp y correo electrónico. El cómputo se reinicia el día 1 de cada mes natural.
| Plan | Mensajes WhatsApp incluidos/mes |
|---|---|
| Free | 0 |
| Básico | 500 |
| Pro | 2,500 |
| Premium | 15,000 |
| Enterprise | A medida |
El consumo adicional se cobra como sobrecargo según las tarifas vigentes publicadas en el panel del Dueño. El Dueño podrá consultar su consumo del mes en curso en la sección Mi plan de su panel. FideCard puede actualizar los límites de uso o las tarifas de sobrecargo con notificación previa por correo de al menos 15 días.
Notificaciones por correo electrónico: incluidas sin límite numérico en todos los planes de pago, sujetas a uso razonable y políticas anti-spam aplicables.
Los planes de pago se contratan como suscripciones recurrentes automáticas a través de Mercado Pago. Al elegir un plan mensual o anual, el Dueño autoriza expresamente el cobro automático del cargo correspondiente:
• Plan mensual: el cargo se realiza cada 30 días, en la misma fecha del primer cobro.
• Plan anual: el cargo se realiza cada 365 días, en la misma fecha del primer cobro. El Dueño recibirá un aviso por correo electrónico al menos 7 días antes de cada renovación anual, con la opción de cancelar.
Cancelación: el Dueño puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalidad desde la sección Mi plan de su panel. La cancelación detiene los cobros futuros pero no genera reembolsos por períodos ya pagados (el acceso continúa hasta el fin del período pagado).
Reintentos por fallo de cobro: si un cobro recurrente falla (tarjeta vencida, sin fondos, etc.), Mercado Pago realizará hasta 3 reintentos automáticos en un plazo de 5 días. Si tras los reintentos el cobro no se concreta, la suscripción se suspenderá automáticamente y la cuenta bajará al plan Free al finalizar el período pagado.
Cambios de precio: FideCard puede modificar los precios de los planes con notificación previa por correo de al menos 30 días. El Dueño podrá cancelar antes del nuevo cobro si no acepta los nuevos términos.
Procesamiento de pagos: los datos de tarjeta bancaria se capturan y almacenan exclusivamente en la plataforma de Mercado Pago. FideCard no tiene acceso ni almacena el número completo de tarjeta, CVV ni fecha de vencimiento.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Como Dueño, eres co-responsable del tratamiento de los datos de tus clientes y debes contar con su consentimiento para inscribirlos al programa.
La Plataforma permite al Dueño exportar datos personales de sus clientes finales (por ejemplo, en archivos CSV de clientes o de informes). Al descargar cualquier archivo con datos personales, el Dueño reconoce y acepta que:
(a) Es el único responsable legal del uso, resguardo, tratamiento y destino de los datos una vez exportados de la Plataforma; (b) deberá tratar dichos datos en estricto cumplimiento de la LFPDPPP, su Reglamento y demás normativa aplicable, incluyendo el respeto a las finalidades autorizadas y a los derechos ARCO de los titulares; (c) no compartirá, venderá ni divulgará los datos a terceros sin el consentimiento del titular ni los usará para fines distintos al programa de lealtad; (d) los resguardará con medidas de seguridad adecuadas y los eliminará cuando ya no sean necesarios.
FideCard actúa únicamente como encargado del tratamiento dentro de la Plataforma y registra cada exportación con fines de auditoría. Una vez que el archivo es descargado y sale del control de la Plataforma, FideCard queda eximido de toda responsabilidad por el uso, pérdida, filtración o tratamiento posterior que el Dueño o cualquier tercero den a esa información. El Dueño se obliga a sacar en paz y a salvo a FideCard frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado del uso indebido de los datos exportados.
FideCard, su nombre, logotipo, código, diseño, contenido y funcionalidad son propiedad de FideCard o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni hacer ingeniería inversa del Servicio sin autorización escrita.
Los contenidos que tú subas (logo, nombre del negocio, plantillas de mensajes, etc.) siguen siendo tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para usarlos en la operación del Servicio.
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, ataques o causas fuera de nuestro control. No somos responsables por pérdidas comerciales derivadas de interrupciones razonables del Servicio.
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FideCard no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de ingresos, datos o reputación. Nuestra responsabilidad total agregada en cualquier reclamo no excederá lo que hayas pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración. Podemos suspender o terminar tu cuenta si: (a) violas estos Términos, (b) tu uso pone en riesgo la integridad o seguridad del Servicio, (c) realizas actividades fraudulentas o ilegales. Al terminar tu cuenta, tus datos serán eliminados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento publicando una versión actualizada con una nueva fecha. Los cambios sustantivos te serán notificados con al menos 15 días de anticipación al correo registrado. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación.
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que no pueda resolverse de buena fe se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando ambas partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
Para preguntas sobre estos Términos escribe a soporte@fidecard.com.mx.