Última actualización: 19 de junio de 2026. View in English.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, FideCard pone a tu disposición el siguiente aviso de privacidad.
FideCard (en adelante, "el Responsable") es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la plataforma fidecard.com.mx y sus dominios asociados.
Domicilio para oír y recibir notificaciones: Av. Insurgentes Norte 259, Col. Buenavista, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06350, Ciudad de México, CDMX, México.
Correo de contacto en materia de privacidad: privacidad@fidecard.com.mx.
Recabamos los siguientes datos personales según el tipo de usuario:
Si eres dueño de negocio: nombre del negocio, correo electrónico, contraseña cifrada, datos del establecimiento (tipo de negocio, país, estado), y opcionalmente datos para facturación (RFC, razón social, dirección fiscal, régimen fiscal, código postal).
Si eres empleado: nombre, nombre de usuario, contraseña cifrada (la asigna el dueño del negocio).
Si eres cliente final que se inscribe a un programa de lealtad: nombre, número de teléfono móvil (en formato internacional), correo electrónico, número de sellos acumulados, premios canjeados, fecha de la última visita y, opcionalmente, datos de geolocalización aproximada cuando autorices su uso desde tu navegador.
Finalidades primarias (sin estas no podemos brindarte el servicio):
• Operar el programa de lealtad: registrar sellos, calcular premios y emitir comprobantes de canje. • Autenticar a los usuarios y verificar su identidad. • Enviarte notificaciones por correo, SMS o WhatsApp sobre tus sellos, premios disponibles o recordatorios de visita. • Procesar el cobro de la suscripción del dueño del negocio (cuando aplique). • Cumplir con obligaciones fiscales y legales aplicables.
Finalidades secundarias (puedes oponerte a estas):
• Enviarte comunicaciones promocionales sobre nuevos negocios afiliados o funcionalidades de la plataforma. • Realizar análisis estadísticos agregados para mejorar el servicio. • Mostrar avisos por cercanía cuando estés dentro del radio de una sucursal con la cual tengas tarjeta activa.
Para operar el servicio, tus datos personales pueden ser tratados por proveedores tecnológicos en su carácter de encargados del Responsable. Cada uno trata exclusivamente los datos necesarios para la finalidad indicada y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Las categorías de encargados que utilizamos son:
• Proveedor de base de datos y autenticación (Estados Unidos): almacenamiento de la información del servicio y autenticación de usuarios.
• Proveedor de correo electrónico transaccional (Unión Europea): envío de correos del servicio (confirmación de cuenta, restablecimiento de contraseña, notificaciones de sellos y de vencimiento).
• Proveedor de hospedaje web y entrega de contenido (Estados Unidos): hospedaje del sitio y entrega de contenido a través de su red de distribución, así como servicio de redirección de correo para los buzones @fidecard.com.mx.
• Proveedor de SMS y mensajería (Estados Unidos): envío de SMS y WhatsApp de verificación y notificaciones, cuando el plan del negocio lo incluya.
• Proveedor de mensajería WhatsApp empresarial (Estados Unidos): envío de mensajes operativos por WhatsApp cuando esté activo en tu plan.
• Proveedor de procesamiento de pagos (México y/o Estados Unidos): cobro de suscripciones cuando el dueño del negocio elija un plan de pago. Los datos de la tarjeta bancaria se capturan directamente en la plataforma del procesador; FideCard no almacena números completos de tarjeta.
• Autoridades fiscales, administrativas o judiciales mexicanas o extranjeras competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado conforme a la ley aplicable.
Algunas de estas transferencias implican el envío de datos a países distintos a México (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea). En todos los casos exigimos que los encargados ofrezcan medidas equivalentes a las que establece la LFPDPPP. No transferimos tus datos a terceros con fines comerciales sin tu consentimiento expreso.
Puedes solicitar la identidad específica de cada encargado escribiendo a privacidad@fidecard.com.mx.
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.
Vía autoservicio (recomendada e inmediata): visita 🛡️ Derechos ARCO e identifícate con tu teléfono y contraseña. Desde ahí puedes descargar tus datos, corregirlos, configurar tus preferencias de comunicación o eliminar tu cuenta al instante.
Vía correo electrónico: si prefieres, escribe a privacidad@fidecard.com.mx incluyendo: tu nombre, copia de tu identificación oficial, descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos a los que se refiere tu solicitud. Te responderemos en un plazo no mayor a 20 días hábiles.
Puedes solicitar que tus datos no se utilicen para fines secundarios (promocionales, geolocalización) escribiéndonos a privacidad@fidecard.com.mx. Esto no afectará el servicio principal del programa de lealtad.
Usamos almacenamiento local (localStorage) en tu navegador para recordar tu sesión y tus preferencias (idioma, último negocio elegido, configuración de tarjeta). No usamos cookies de seguimiento publicitario ni vendemos datos a terceros para fines de mercadotecnia.
Si autorizas el uso de tu ubicación en tu navegador, la usamos exclusivamente para mostrarte si estás cerca de una sucursal del negocio en cuya tarjeta de lealtad estás inscrito. Tu ubicación no se almacena en nuestros servidores; el cálculo ocurre en tu propio dispositivo. Puedes revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.
Implementamos medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Esto incluye: cifrado en tránsito (HTTPS), políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) en la base de datos, autenticación con contraseñas cifradas y aislamiento de datos por negocio.
Para reforzar la seguridad de las cuentas, exigimos que todas las contraseñas (de dueños, empleados y clientes finales) tengan un mínimo de 8 caracteres e incluyan al menos un número y un símbolo. Nunca almacenamos las contraseñas en texto plano: se guardan cifradas mediante funciones hash. Te recomendamos usar una contraseña única y no compartirla con terceros.
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso y las obligaciones legales aplicables. A modo de referencia:
• Datos de la cuenta del dueño del negocio (correo, contraseña cifrada, datos del establecimiento): mientras la cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su cancelación, salvo que existan obligaciones fiscales que exijan un plazo mayor (hasta 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación).
• Datos de empleados del negocio: hasta que el dueño los elimine de su panel o cancele su cuenta, y hasta 12 meses después como respaldo de auditoría.
• Datos de clientes finales (nombre, teléfono, correo, sellos): mientras la tarjeta del cliente con un negocio esté activa y hasta 24 meses después de la última visita registrada, salvo solicitud previa de cancelación por el titular.
• Registros de notificaciones enviadas (correo, SMS, WhatsApp): hasta 6 meses para fines de soporte y comprobación de envío.
• Datos de facturación y pagos: el tiempo que exija la legislación fiscal aplicable (típicamente 5 años).
• Registros de acceso y seguridad (logs): hasta 90 días con fines de auditoría y detección de incidentes.
Al concluir los plazos anteriores los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, salvo que el titular haya ejercido su derecho ARCO con anterioridad o exista una obligación legal vigente que requiera conservarlos por más tiempo.
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarlo periódicamente. Los cambios sustantivos te serán notificados al correo registrado con al menos 15 días de anticipación.
Si consideras que tus derechos en materia de protección de datos personales no han sido atendidos adecuadamente, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en su sitio home.inai.org.mx.